Vous possedez d'excellentes capacites d'ecoute ainsi qu'une habilete pour le multitache? Si vous avez un reel desir d'aider les autres et etes a la recherche d'une carriere entierement axee sur le service a la clientele, nous avons une excellente opportunite pour vous au sein de l'equipe de Nordia Quebec.

En tant qu'agent en assistance annuaire bilingue, vous aurez le mandat d'offrir un support a tous les usagers du reseau couvert par le principal fournisseur en telecommunications residentielle au Canada. Il s'agit du poste ideal pour toute personne qui possede d'excellentes aptitudes communicationnelles et une habilete a fournir des informations claires et precises.

Ce que nous offrons:

• Un salaire de base concurrentiel : 19,25 $/heure ( inclut des primes de 3,50 $/heure travaillees );
• Une prime de travail de nuit de 1,50 $/heure et de fin de semaine de 0,25 $/heure;
• Un environnement de travail exceptionnel : lumineux, spacieux, espaces de detente, salle de jeux et plus encore;
• Une formation entierement payee - nous prenons le temps de vous supporter pour garantir votre reussite;
• Ensemble complet d'avantages sociaux apres six mois, y compris une assurance complete (medicale, dentaire et vie), des contributions supplementaires au REER et des rabais importants sur les produits et services d'assurance et de telecommunications.

Votre journee typique:

• Repondre aux appels et offrir les services suivants :
• Assistance annuaire (411);
• Transfert d'appels internationaux (0);
• Reacheminement des appels d'urgence (911).
• Effectuer diverses taches simultanement tel que :
• ecouter activement la demande et questionner au besoin afin de preciser ce qui est recherche;
• Faire une recherche via l'application informatisee et prendre en note l'information dans les champs requis.
• Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et procedures fixes;
• En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel alignes aux standards de qualites attendus;
• Au besoin, identifier et communiquer les situations irregulieres.

Ce qu'il vous faut pour reussir:

• Criteres d'eligibilite:
  • etre disponible pour travailler a temps plein du lundi au dimanche entre 6h00 et 22h HNE - toutefois, cette ligne d'affaires est ouverte 24/7, vous pourriez donc etre appele(e) a effectuer des horaires de nuit (22h a 6h00) selon les besoins d'affaires;
  • Resider a proximite d e notre centre de Quebec afin de pouvoir vous y deplacer a chaque jour de travail;
  • etre parfaitement bilingue (anglais et francais) : vous devrez interagir avec des personnes francophones et anglophones au Canada et repondre a des appels en anglais approximativement 75% du temps.
• Vitesse de frappe de 30 mots/minute;
• Capacite a effectuer plusieurs taches simultanement dans un environnement informatise;
• Excellentes aptitudes communicationnelles - Vous savez vous exprimer clairement et de facon concise;
• Excellente attention aux details et un reel desir d'aider les autres - le service a la clientele et la resolution de problemes sont vos forces!
• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent;

Date de debut de la formation: le 29 juillet

Pourquoi travailler chez Nordia?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous efforcons d'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une remuneration competitive, un environnement de travail stimulant, d'excellents avantages sociaux et une multitude d'opportunites pour faire avancer votre carriere. C'est pourquoi nous avons la plus grande fidelite et satisfaction des employes du secteur. En 2023, pour la dixieme annee consecutive, 8 employes de Nordia sur 10 ont declare qu'ils nous recommanderaient comme employeur a leurs amis et a leur famille. En 2018, Nordia a ete la premiere entreprise de son secteur a etre reconnue par Waterstone comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirees au Canada, gagnant a nouveau en 2021 et recertifiee en 2022 et 2023.

Vous voulez en savoir plus sur nos opportunites de carriere et sur ce qui fait de Nordia le meilleur endroit ou travailler ? Cliquez ici pour en apprendre davantage!